8月12日，杭州西溪世纪中心发生了一起保安与外卖骑手的冲突事件，迅速引起了社会关注。当天下午，多名骑手聚集到该中心的保安室，据称是为了要求保安道歉。这一事件在社交媒体上迅速发酵，各种版本的传言也随之而来。
尤为引人注目的是，晚间时分，网络上流传出平台将封禁前往西溪世纪中心骑手账号的消息。微信群聊截图显示，有人声称“所有使用蓝牙手机前往西溪世纪中心的骑手，都将面临封号处理”。然而，这一传言在8月13日凌晨得到了美团的明确回应。美团表示，在整个事件过程中，公司并未对任何骑手采取封号、限制接单等负面举措，并已经对制造和传播谣言的账号及背后推手采取了法律措施。
与此同时，美团还透露，冲突发生后，公司迅速派遣专员前往现场协助骑手处理纠纷，并主动为物业支付了因骑手不慎踩歪围栏而产生的维修费用。目前，涉事骑手已安全返回工作岗位。对于此次事件中骑手可能遭受的不公正对待，美团承诺将根据骑手的诉求提供必要的援助，并将积极配合相关部门进行调查，以切实维护骑手的合法权益。
饿了么方面也对这一事件做出了回应，表示并未对外卖员进行封号处理，而是在事件发生后迅速召集骑手恢复正常送餐工作。此外，杭州市公安局西湖分局也在8月12日晚间发布了警情通报，详细说明了事件的经过，并呼吁公众保持冷静，不要制造、传播谣言。警方表示，已对涉事人员依法开展调查，并将根据调查结果依法处理。
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