7月4日晚间，吉祥航空发布了一份情况说明，就HO1851航班在准备推出期间因客舱空调效果不佳而给旅客带来的不适体验表达了深深的歉意。
据该说明介绍，7月3日，吉祥航空执行了从虹桥至广州的HO1851航班。原计划于18:10起飞的该航班，因天气原因延误至19:20。当日17:56，航班完成了旅客登机。考虑到该飞机一侧的空调制冷能力相对较弱，在旅客已经在机上等待起飞期间，机组决定开启飞机舱门，并安排廊桥桥载空调持续为飞机提供冷气降温。
在接到放行指令后，飞机于19:11关闭了舱门，并断开了桥载空调与廊桥的对接，等待推出。然而，受虹桥机场当时雷雨天气的影响，该航班无法按时推出。由于客舱温度不断上升，公司尝试再次申请廊桥、桥载空调以及空调车与飞机对接。但遗憾的是，由于当时的天气条件不符合地面单位的作业标准，这些设备未能及时与飞机对接。在此期间，客舱乘务组持续为旅客提供冰水，并打开部分舱门进行通风，同时等待后续的运行指令。
由于天气原因导致无法确定确切的起飞时间，在19:43廊桥再次与飞机对接后，公司决定安排旅客下机，并提供点心和饮料。地面工作人员还为部分出现不适症状的旅客提供了必要的健康协助。最终，该航班于当日22:30分起飞。
吉祥航空再次对此事件给旅客带来的不适体验表示深深的歉意，并承诺将持续加强各环节的保障能力，提升单位的沟通协调水平，以确保类似情况不再发生。
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