近日，针对某平台推出的火车票全网“免费退”和“专享火车票无忧退”活动，“铁路12306”官方微信公众号于9日发表声明进行澄清。声明指出，这一做法实际上是该平台为了吸引新会员而进行的营销炒作，容易误导消费者误以为火车票退票可以免收退票费。
声明进一步明确了现行的火车票退票费规定：如果乘客在开车前8天（含）以上退票，将不收取任何退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的，将按票价的5%核收退票费；票面乘车站开车时间前24小时以上但不足48小时的，将按票价的10%核收退票费；而票面乘车站开车时间前不足24小时的，则将按票价的20%核收退票费。对于跨境火车票，其退票费的核收将执行跨境运输的相关协定。
此外，声明还强调，铁路12306网站（包括其手机客户端）是中国铁路唯一的官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票或办理火车票退票服务。无论是通过平台还是个人，在铁路12306网站（含手机客户端）购票或退票时，都必须遵守依据《价格法》和《铁路旅客运输规程》制定的梯次核收火车票退票费规定。
声明提醒广大旅客，在第三方平台购票或退票可能会面临个人信息泄露、退票不成功等风险。为了维护自身的合法权益和正常的购票秩序，建议大家务必通过铁路的官方渠道购票，并确认收款方为“中国铁路网络有限公司”，以避免遭受不必要的损失。同时，也请大家认准12306官方网站www.12306.cn和“铁路12306”官方APP进行购票操作。
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